(보도자료) 소방청 소방시설민원센터, 지난해 민원처리 기간 평균 5.4일 단축

작성일
2022-01-06
조회수
120
작성자
정호성
<p class="0" style="line-height: 200.0%;text-indent: -25.0pt;margin-top: 13.0px;margin-left: 33.0px;"><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">□ </span><span style="font-size: 15.0pt;">소방청</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 13.0pt;">(</span><span style="font-size: 13.0pt;">청장 이흥교</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 13.0pt;">)</span><span style="font-size: 15.0pt;">은 지난해</span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 15.0pt;"> </span><span style="font-size: 15.0pt;">소방시설민원센터에서 설계</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">·</span><span style="font-size: 15.0pt;">시공</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">·</span><span style="font-size: 15.0pt;">감리 등 소방 법규 관련 </span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 15.0pt;">민원 약 </span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 15.0pt;">2</span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 15.0pt;">만 </span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 15.0pt;">6</span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 15.0pt;">천 건을 처리하고 답변 기간을 평균 </span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 15.0pt;">5.4</span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 15.0pt;">일 단축하였다고 밝혔다</span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 15.0pt;">.</span></p> <p class="0" style="line-height: 200.0%;text-indent: -31.5pt;margin-top: 13.0px;margin-left: 42.0px;"><span style="font-size: 15.0pt;"> </span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">〇 </span><span style="font-size: 15.0pt;">소방시설민원센터는 부서별로 분산되어있던 기존 민원창구를 통합하여</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">‘</span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 15.0pt;">소방시설 설치 기준</span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 15.0pt;">’</span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 15.0pt;">등 </span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 15.0pt;">13</span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 15.0pt;">개 법규 및 </span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 15.0pt;">53</span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 15.0pt;">개 화재안전기준과 관련된 민원을 </span><span style="font-size: 15.0pt;">신속하고 일관되게 답변을 할 수 있도록 </span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">2020</span><span style="font-size: 15.0pt;">년 </span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">8</span><span style="font-size: 15.0pt;">월부터 설치</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">·</span><span style="font-size: 15.0pt;">운영되었다</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">.</span></p> <p class="0" style="line-height: 200.0%;text-indent: -31.5pt;margin-top: 13.0px;margin-left: 42.0px;"><span style="font-size: 15.0pt;"> </span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">〇 </span><span style="font-size: 15.0pt;">지난해 민원처리 세부내용을 살펴보면</span></p> <p class="0" style="line-height: 200.0%;text-indent: -31.8pt;margin-top: 13.0px;margin-left: 42.0px;"><span style="font-size: 15.0pt;"> </span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">- </span><span style="font-size: 15.0pt;">법령별 민원건수는 </span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">▲「</span><span style="font-size: 15.0pt;">화재예방</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">, </span><span style="font-size: 15.0pt;">소방시설 설치</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">·</span><span style="font-size: 15.0pt;">유지 및 안전관리에 관한 법률</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">」</span><span style="font-size: 15.0pt;">이 </span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">8,700</span><span style="font-size: 15.0pt;">건</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 13.0pt;">(33%)</span><span style="font-size: 15.0pt;">으로 가장 많았으며 </span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">▲ </span><span style="font-size: 15.0pt;">소방시설 기계분야 화재안전기준</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 13.0pt;">(32%)</span><span style="font-size: 15.0pt;"> </span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">▲「</span><span style="font-size: 15.0pt;">소방시설공사업법</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">」</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 13.0pt;">(15%)</span><span style="font-size: 15.0pt;"> </span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">▲ </span><span style="font-size: 15.0pt;">소방시설 전기분야 화재안전기준</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 13.0pt;">(14%)</span><span style="font-size: 15.0pt;"> </span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">▲「</span><span style="font-size: 15.0pt;">다중이용업소의 안전관리에 관한 특별법</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">」</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 13.0pt;">(5%)</span><span style="font-size: 15.0pt;"> </span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">▲「</span><span style="font-size: 15.0pt;">초고층 및 지하연계 복합건축물 재난관리에 관한 특별법</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">」</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 13.0pt;">(1%)</span><span style="font-size: 15.0pt;"> </span><span style="font-size: 15.0pt;">순이었다</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">. </span></p> <p class="0" style="line-height: 200.0%;text-indent: -39.5pt;margin-top: 13.0px;margin-left: 52.0px;"><span style="font-size: 15.0pt;"> </span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">- </span><span style="font-size: 15.0pt;">접수방법</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;vertical-align: super;">*</span><span style="font-size: 15.0pt;">은 유선전화가 약 </span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">1</span><span style="font-size: 15.0pt;">만 </span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">5</span><span style="font-size: 15.0pt;">천건</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 13.0pt;">(57%)</span><span style="font-size: 15.0pt;">으로 가장 많았으며 국민신문고</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 13.0pt;">(32%)</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">, </span><span style="font-size: 15.0pt;">홈페이지</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 13.0pt;">(10.5%)</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">, </span><span style="font-size: 15.0pt;">외부문서</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 13.0pt;">(0.5%)</span><span style="font-size: 15.0pt;"> </span><span style="font-size: 15.0pt;">순으로 많았다</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">.</span></p> <p class="0" style="line-height: 200.0%;text-indent: -31.5pt;margin-top: 13.0px;margin-left: 42.0px;"><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 13.0pt;"> </span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 13.0pt;">* </span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 13.0pt;">국민신문고</span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 13.0pt;">·</span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 13.0pt;">유선전화</span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 13.0pt;">(1661-9119)·</span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 13.0pt;">홈페이지</span><span style="letter-spacing: -0.2pt;font-size: 13.0pt;">(Safeland.go.kr)</span></p> <p class="0" style="line-height: 200.0%;text-indent: -22.7pt;margin-top: 13.0px;margin-left: 30.0px;"><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">□ </span><span style="font-size: 15.0pt;">한편</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">, </span><span style="font-size: 15.0pt;">지난 </span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">2021</span><span style="font-size: 15.0pt;">년 </span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">1</span><span style="font-size: 15.0pt;">월 </span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">5</span><span style="font-size: 15.0pt;">일 개정된</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">「</span><span style="font-size: 15.0pt;">소방기본법</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">」</span><span style="font-size: 15.0pt;">이 </span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">1</span><span style="font-size: 15.0pt;">월 </span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">6</span><span style="font-size: 15.0pt;">일부터 시행됨에 따라 시</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">·</span><span style="font-size: 15.0pt;">도 소방본부에도 소방기술민원센터를 설치</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">·</span><span style="font-size: 15.0pt;">운영할 수 있는 근거가 마련되었다</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">. </span></p> <p class="0" style="line-height: 200.0%;text-indent: -33.4pt;margin-top: 13.0px;margin-left: 44.0px;"><span style="font-size: 15.0pt;"> </span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">〇 </span><span style="font-size: 15.0pt;">향후 시</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">·</span><span style="font-size: 15.0pt;">도 소방본부별로 소방기술민원센터를 설치</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">·</span><span style="font-size: 15.0pt;">운영하게 되면 일선 소방서별로 접수되는 유사한 질의에 대해 일관되고 신속하게 답변을 제공할 수 있는 등 민원 서비스 품질이 높아질 것으로 기대된다</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">.</span></p> <p class="0" style="line-height: 200.0%;text-indent: -30.5pt;margin-top: 13.0px;margin-left: 40.0px;"><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">□ </span><span style="font-size: 15.0pt;">소방청 최재민 소방분석제도과장은</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">“</span><span style="font-size: 15.0pt;">소방 법령 관련 민원 질의는 전문성과 통일성을 가지고 답변해야 국민들의 혼란을 예방할 수 있다</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">.”</span><span style="font-size: 15.0pt;">며</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">“</span><span style="font-size: 15.0pt;">시</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">·</span><span style="font-size: 15.0pt;">도 소방본부별 소방기술민원센터 설치를 적극 지원하여 국민들의 소방 관련 민원 처리 만족도를 높일 수 있도록 하겠다</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">.”</span><span style="font-size: 15.0pt;">고 말했다</span><span style="letter-spacing: 0.0pt;font-size: 15.0pt;">.</span></p> <div class="hwp_editor_board_content" id="hwpEditorBoardContent"></div>

소방청(청장 이흥교)은 지난해 소방시설민원센터에서 설계·시공·감리 등 소방 법규 관련 민원 약 26천 건을 처리하고 답변 기간을 평균 5.4일 단축하였다고 밝혔다.

소방시설민원센터는 부서별로 분산되어있던 기존 민원창구를 통합하여소방시설 설치 기준13개 법규 및 53개 화재안전기준과 관련된 민원을 신속하고 일관되게 답변을 할 수 있도록 20208월부터 설치·운영되었다.

지난해 민원처리 세부내용을 살펴보면

- 법령별 민원건수는 ▲「화재예방, 소방시설 설치·유지 및 안전관리에 관한 법률8,700(33%)으로 가장 많았으며 소방시설 기계분야 화재안전기준(32%) ▲「소방시설공사업법(15%) 소방시설 전기분야 화재안전기준(14%) ▲「다중이용업소의 안전관리에 관한 특별법(5%) ▲「초고층 및 지하연계 복합건축물 재난관리에 관한 특별법(1%) 순이었다.

- 접수방법*은 유선전화가 약 15천건(57%)으로 가장 많았으며 국민신문고(32%), 홈페이지(10.5%), 외부문서(0.5%) 순으로 많았다.

* 국민신문고·유선전화(1661-9119)·홈페이지(Safeland.go.kr)

한편, 지난 202115일 개정된소방기본법16일부터 시행됨에 따라 시·도 소방본부에도 소방기술민원센터를 설치·운영할 수 있는 근거가 마련되었다.

향후 시·도 소방본부별로 소방기술민원센터를 설치·운영하게 되면 일선 소방서별로 접수되는 유사한 질의에 대해 일관되고 신속하게 답변을 제공할 수 있는 등 민원 서비스 품질이 높아질 것으로 기대된다.

소방청 최재민 소방분석제도과장은소방 법령 관련 민원 질의는 전문성과 통일성을 가지고 답변해야 국민들의 혼란을 예방할 수 있다.”·도 소방본부별 소방기술민원센터 설치를 적극 지원하여 국민들의 소방 관련 민원 처리 만족도를 높일 수 있도록 하겠다.”고 말했다.

첨부파일

※ 미리보기가 안될 시 팝업차단 해제 후 이용 바랍니다.

현재페이지에서 제공되는 서비스에 대하여 만족하십니까? 평가 통계보기